🌴 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ (RETURN & EXCHANGE)

Summera muốn cậu luôn tự tin nhất trong bộ cánh mới. Nếu món đồ không vừa ý, đừng lo, tụi mình hỗ trợ đổi trả cực nhanh:

  • Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày cậu nhận được hàng.

  • Điều kiện sản phẩm:

    • Sản phẩm còn nguyên tem, tag và hóa đơn mua hàng.

    • Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể…).

    • Không bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.

  • Các trường hợp đổi trả:

    • Lỗi từ Summera (Gửi sai mẫu, size, hàng lỗi sản xuất): Tụi mình chịu 100% phí ship hai đầu.

    • Đổi theo nhu cầu (Đổi size, đổi màu, đổi mẫu khác): Cậu vui lòng thanh toán phí ship vận chuyển giúp tụi mình nha.

  • Lưu ý: Tụi mình không áp dụng đổi trả với các sản phẩm nằm trong chương trình Xả hàng cuối mùa (Final Sale) trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

🚚 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN (SHIPPING)

Dù cậu ở bãi biển miền Trung hay phố thị tấp nập, Summera sẽ đưa “mùa hè” đến tận tay cậu:

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn sẽ được đóng gói và gửi đi trong vòng 24h kể từ khi cậu chốt đơn.

  • Thời gian giao hàng dự kiến:

    • Nội thành (Hà Nội/TP.HCM): 1 – 2 ngày làm việc.

    • Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc.

  • Phí vận chuyển:

    • Đồng giá 30.000 VNĐ toàn quốc.

    • FREESHIP cho mọi hóa đơn từ 500.000 VNĐ trở lên.

  • Kiểm hàng: Summera khuyến khích cậu kiểm tra hàng trước khi thanh toán (mở gói hàng xem mẫu mã, màu sắc) để đảm bảo quyền lợi nhé.

📞 CHÍNH SÁCH & KÊNH LIÊN HỆ TẠI SUMMERA

Tại Summera, tụi mình tin rằng sự kết nối là chìa khóa để mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Nếu cậu có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm, đơn hàng hoặc đơn giản là muốn chia sẻ cảm nhận, đừng ngần ngại kết nối với tụi mình qua các kênh sau:

1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến

Tụi mình luôn sẵn sàng trực máy để giải đáp “tất tần tật” cho cậu:

  • Hotline (Hỗ trợ khẩn cấp): 09xx.xxx.xxx (Tụi mình nghe máy từ 08:30 – 21:30 hàng ngày).

  • Inbox Fanpage/Instagram: [@Summera.Official] – Thời gian phản hồi trung bình trong vòng 15 phút.

  • Zalo OA: [Tên/Số điện thoại Zalo của shop] để nhận tư vấn size 1-1 nhanh nhất.

2. Hỗ trợ qua Email

Đối với các vấn đề cần trình bày chi tiết hơn hoặc liên quan đến hợp tác, cậu vui lòng gửi thư về:

  • Email CSKH: hello@summera.vn

  • Email Hợp tác/Sỉ: partnership@summera.vn

3. Trải nghiệm trực tiếp tại Store

Nếu muốn chạm tay vào chất vải “mùa hè” và thử đồ trực tiếp, mời cậu ghé thăm Summera tại:

  • Địa chỉ: Cao Đẳng FPT Polytechnic

  • Giờ mở cửa: 09:00 – 22:00 (Kể cả Thứ 7 & Chủ Nhật).

💡 Cam kết thời gian phản hồi

  • Trong giờ làm việc: Phản hồi ngay lập tức hoặc tối đa sau 30 phút.

  • Ngoài giờ làm việc: Tụi mình sẽ phản hồi vào đầu giờ sáng ngày làm việc tiếp theo.

Summera Note: Để tụi mình hỗ trợ cậu nhanh nhất về đơn hàng, cậu nhớ cung cấp Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại khi liên hệ nhé!